CONDITIONS GENERALES

Avec vos coordonnées d'assurance soins et rapatriement signature des conditions générales d'agence à l'arrivée en Mongolie avant le départ en trek.

 

L’Agence de voyage TRAPPEUR MONGOLIE est prestataire de service organisant des circuits en Mongolie (ci-après l’Agence). Toute personne désireuse de mandater l’Agence pour l’organisation d’un voyage ainsi que de tous services y relatif (ci-après le Client).

 

Conditions de réservation

 

Les Conditions de réservation des circuits incluent les conditions d’achats de billet d’avion, ainsi que des transports terrestres internationaux, train, bus.

 

Les options de réservation de transports internationaux sont non incluses et s'effectuent sur demande.

 

Pour que la réservation du Client soit validée dans les programmes de voyage de l’Agence, le Client doit compléter la réservation et l’adresser à l’Agence.

 

Dès réception de la demande de réservation dument remplie par le Client, l’Agence confirmera la disponibilité du voyage. Puis, cette dernière adressera au Client une attestation d’option de réservation du billet d’avion en même temps que la facture. Cette attestation, émis par l’agent de transport, atteste de la réalité de la réservation du vol.

 

Après réception de ladite attestation, le Client paiera le prix intégral du billet d’avion ainsi qu'un acompte de 150 euros par voyage. (les références bancaires de l’Agence sont indiquées ci-après). Il est impératif que le Client fasse parvenir une copie du justificatif bancaire attestant du transfert de fonds opéré par sa banque à l’Agence, afin que celle-ci puisse lever l’option et confirmer la réservation du billet d’avion.

 

Les options de réservation de transports internationaux sont valables pour une durée maximale de 72 heures (jours ouvrés). Aussi l’Agence demande au Client de procéder au transfert de fonds dans ce délai et, surtout, d’en attester en lui adressant comme indiqué ci-dessus, un justificatif bancaire. Passé ce délai, l’option de réservation de transport pourra être annulée par l’Agence.

 

Dès réception du règlement par l’Agence, le billet d’avion sera envoyé au Client par courrier express (DHL,Fed-Ex, etc.) à l’adresse qu’il aura indiquée au préalable. L’Agence communiquera au Client les éléments de traçabilité de l’envoi du courrier express.

 

L’ensemble de ces opérations peut-être effectué par télécopie ou internet. Le solde du paiement du voyage peut s’effectuer en espèces à l’arrivée (retrait possible à un distributeur) ou par carte bancaire à la banque de l’Agence, sauf les dimanches.

 

Les règlements par Western Union ou Money Gram sont possibles mais les frais de transfert resteront à la seule charge du Client.

 

Si la responsabilité de l’Agence n’est pas engagée, cette dernière ne remboursera pas les frais financiers engendés la production d’informations erronées relatives au virement interbancaire.

 

Conditions d’Annulation

 

En cas d’annulation par le Client et/ou l’Agence, les acomptes versés par le Client sur le prix des voyages seront rembourses par l’Agence comme suit :

-jusqu’à 60 jours avant la date du voyage, la totalité, frais bancaires et pertes de change exclus.

-de 30 à 60 jours avant la date du voyage, 50%, , frais bancaires et pertes de change exclus.

- moins de 30 jours avant la date initialement prévue du voyage, aucun remboursement ne sera fait.

 

La date prise en compte comme point de départ de l’annulation est celle de réception de la télécopie ou la date UMT universelle enregistrée sur le mail d’annulation par le serveur de messagerie du fournisseur d’accès. L’annulation des billets d’avion dépend des conditions précisées sur le billet émis. Elle est à négocier directement avec la compagnie aérienne.

 

Assurance voyage du client

 

L’Agence recommande l’assurance http://www.avi-international.com où le Client peut, le cas échéant, souscrire un contrat en ligne. Les frais d’assurance accident, maladie et rapatriement restent à la charge du Client. L’absence d’assurance n’engage que ce dernier. L’Agence décline toute responsabilité si le client voyage sans assurance. L’Agence recommande au client de lui transmettre toutes informations relatives au contrat souscrit.

 

Responsabilité du Client

 

Il est nécessaire que le client réalise qu’il voyage, ou qu’il envisage de le faire, dans un pays qui ne dispose pas d’infrastructures sanitaires équivalentes à celles des pays occidentaux. Il existe toujours des risques et hasards inhérents au voyage. Il va de soit, sans que la responsabilité de l’Agence ne puisse être engagée, que celle-ci prendra toutes les dispositions le cas échéant pour assurer ou faire assurer dans les meilleurs délais et les meilleures conditions les soins nécessaires, les contacts utiles auprès de votre assurance ou les démarches qui s’imposeraient.

 

Responsabilité de l’agence

 

L’Agence invite le Client, dans la mesure du possible, à arriver en Mongolie au minimum la veille du départ en circuit. En cas de retard ou de retard d’acheminement de vos bagages, toutes les dispositions nécessaires seront prises par l’Agence pour que le Client puisse rattraper le groupe mais les frais engendrés resteront à la charge de celui-ci.

 

Itinéraires et détails d'excursion

 

Il peut arriver que les itinéraires initialement définis ne puissent être respectés pour des raisons tenant au climat, à des conditions sanitaires, des limitations administratives ou autres aléas tenant au voyage. Dans ce cas, les solutions alternatives seront équivalentes aux prestations auxquelles nous nous sommes engagés.

 

Cadre légal

 

L’Agence est une entreprise de droit mongol. Les présentes conditions sont donc soumises à la législation mongole. 

 

Rapatriment et soin d'urgence en Mongolie

 

Les structures de rapatriement et soin d’urgence sur la Mongolie sont quasiment inexistantes.

 

Nous pensons que vous devez être informé et responsable des risques réels inhérents à un voyage en Mongolie loin d’un réseau hospitalier aux normes occidentales.

 

En effet il n’y a aucun réseau d’urgence opérant à l’extérieur de la capitale. En cas de problème nous mettons en place les solutions possibles pour vous faire rentrer à Oulan-Bator dans les meilleurs délais.

 

Qu'il s'agisse de votre assurance personnelle ou de l'ambassade de France à Oulan-Bator, à ce jour la Mongolie ne possède pas les capacités de transport sanitaire ou dispositif d'urgence médicale pour vous rapatrier jusqu'à la capitale, en dehors d'Oulan-Bator.

 

Nous avons une assurance sur place spécialisée pour la Mongolie, (nous informer si vous souhaitez y souscrire, en supplément). Nous sommes en contact avec le médecin de l’ambassade de France pour faciliter la procédure de diagnostique et de soin à votre arrivée à la capitale. Votre assurance décide alors de la procédure à mettre en place.

 

Nous ne possédons pas de téléphone satellite lors du voyage, uniquement des portables.

 

Prévenir à des centaines de KM d’Oulan-Bator par satellite ou par tel portable en pleine steppe n’est utile que pour tenir informées les personnes concernées par votre situation.

 

Dans le premier village venu le téléphone portable ou fixe permet de signaler votre situation et votre position réelle, mais personne ne dispose des moyens et de l’aide médicale d’urgence nécessaire à un rapatriement avant votre arrivée à Oulan-Bator.

 

Nous affrétons le premier véhicule 4x4 possible pour le trajet retour.

 

Suivant votre état dans le meilleur des cas une place d’urgence en avion pour retour sur la capitale mongole.

 

Pour les cas graves, votre assurance en Mongolie sert essentiellement à couvrir les frais d’une place sur un vol qui vous déposera à la ville de Pékin, Séoul, Hong Kong ou directement sur l’Europe ; suivant l’état d’urgence des soins nécessaires.

 

Votre assurance (ou la nôtre) doit rembourser les frais de rapatriement terrestre occasionnés. Nous possédons une enveloppe de budget supplémentaire sur chaque voyage pour faire face à l’imprévu d’un retour pour des soins à la capitale.

 

Pour plus d’information lire nos conditions générales d’agence.

 

Je demande, pour information, à chacun son numéro de contrat et téléphone d’assurance avant le départ de la capitale; ainsi que de souscrire à nos conditions générales d’agence.